5月31日晚，公司在二樓會(huì)議室開展了售后服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。工藝部、機(jī)具車間、總裝車間相關(guān)人員共28人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)由服務(wù)與配件中心主任、服務(wù)主管分別授課。

配件中心主任結(jié)合他從事多年售后工作經(jīng)歷，以舉例的方式講解售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。一是講解售后服務(wù)中的一般技巧。要多聽、多看，要對(duì)產(chǎn)品設(shè)備有大致了解，在談判中要抓關(guān)鍵問題和“先機(jī)”，要熟悉和掌握電機(jī)、水平、對(duì)中、管道聯(lián)接及支撐、散熱性等一些常見技術(shù)問題的處理。二是講解了產(chǎn)品出現(xiàn)故障的主要類型。他分別從電氣部分故障、機(jī)械部分故障、泵的配套附屬設(shè)備的原因造成泵的故障、客戶方泵工作環(huán)境條件造成泵的故障、客戶使用不當(dāng)造成泵損壞或故障等多個(gè)方面，結(jié)合以往常見故障實(shí)例對(duì)全體學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)。三是講解了售后服務(wù)中應(yīng)該注意的技術(shù)數(shù)據(jù)。分別就機(jī)封壓縮量、同心度、O形圈、管道使泵承受拉力或重力、電機(jī)滾動(dòng)軸承油隙及滑動(dòng)軸承的油隙等售后人員必須掌握的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行講解。四是講解了產(chǎn)品使用說明書、電機(jī)推力軸承的安裝及調(diào)試。

服務(wù)主管就售后服務(wù)工作流程進(jìn)行了授課。分別對(duì)出差任務(wù)書、借款單、用戶訪問報(bào)告書如何填寫等進(jìn)行了講解，使大家對(duì)售后服務(wù)流程和有關(guān)規(guī)定有了系統(tǒng)、全面了解。

此次培訓(xùn)是公司為充實(shí)市場(chǎng)服務(wù)隊(duì)伍力量，提升售后服務(wù)人員能力和素質(zhì)，更好地服務(wù)于市場(chǎng)工作而開展的首輪培訓(xùn)，培訓(xùn)采取滾動(dòng)式學(xué)習(xí)方式，還將在近期進(jìn)行多期售后服務(wù)培訓(xùn)。